Retourbeleid

Retourbeleid -Trendwell.nl

Bij Trendwell.nl streven we naar tevreden klanten. Hieronder vind je ons beleid voor retouren, herroeping en terugbetalingen.

Snel een retour aanvragen

Wil je een retour aanvragen?

Klik hier om in te loggen op je account en een retour in te dienen.

Log in met je e-mailadres (je ontvangt een eenmalige code, geen wachtwoord nodig).
Klik bij je bestelling op "Retour aanvragen".
Selecteer het artikel, kies een reden en voeg een toelichting toe.
Klik op "Retour aanvragen" om te versturen.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Wij beoordelen je aanvraag en sturen je de volgende stappen toe (eventueel inclusief een retourlabel of -adres).

Wil je liever gebruikmaken van het formele modelformulier voor herroeping? [Download het modelformulier hier] en stuur het ingevuld naar info@trendwell.nl.

Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd van 14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je hoeft dus niet aan te geven waarom je het artikel terugstuurt.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.
Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik of dragen van het product buiten deze beoordeling gaat verder dan noodzakelijk en kan leiden tot waardevermindering, die wij mogen verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Meld je herroeping binnen de 14 dagen via je accountomgeving, het modelformulier, of per e-mail naar info@trendwell.nl.
Na melding heb je nogmaals 14 dagen om het artikel daadwerkelijk retour te sturen.

Retourkosten bij herroeping

De kosten voor het terugsturen van het artikel bij een herroeping zonder reden (bijvoorbeeld: niet mooi gevonden, van gedachten veranderd) bedragen €5 en zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, of zodra wij het artikel retour hebben ontvangen (of jij een verzendbewijs deelt), als dat eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten.

Defecte, beschadigde of foutief geleverde artikelen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende garantie:

Ontvang je een product dat defect of beschadigd is geraakt tijdens verzending, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dan bieden wij een 100% geld-terug-garantie of een vervangend artikel aan.
Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op via je accountomgeving of klantenservice.
Stuur altijd duidelijke foto's (en bij twijfel een korte video) van het artikel, het label en de verpakking mee. Dit bewijsmateriaal is noodzakelijk om je aanvraag snel te kunnen verwerken en te kunnen voorleggen aan onze leverancier.
In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Vertraagde of vermiste pakketten

Is je bestelling fors later dan de aangegeven levertermijn, of toont de tracking al langere tijd geen update meer? Neem dan contact met ons op.
Wij onderzoeken de zending bij onze leverancier en zorgen voor een nieuwe verzending of een volledige terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (zoals gegraveerde sieraden) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Omdat deze artikelen specifiek volgens jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze niet worden doorverkocht of opnieuw geproduceerd na verzending.

Sieraden en hygiëne

Sieraden die in een verzegelde verpakking worden geleverd (bijvoorbeeld oorbellen) zijn om hygiënische redenen uitgesloten van herroeping, mits de verzegeling bij ontvangst door jou is verbroken. Is de verzegeling nog intact, dan kun je het artikel gewoon retourneren binnen de 14 dagen bedenktijd.

Voor overige sieraden (zoals armbanden en kettingen zonder verzegeling) geldt het gewone herroepingsrecht: je mag ze passen om te beoordelen, maar niet dragen in het dagelijks gebruik. Zichtbare sporen van gebruik kunnen leiden tot waardevermindering.

Niet-acceptabele retouren

Wij bieden geen terugbetaling en accepteren geen retour als:

De bestelling niet aankomt door factoren binnen jouw controle (bijv. verkeerd verzendadres, niet aannemen van levering).
Het artikel op maat gemaakt is en niet kan worden doorverkocht (zie "Gepersonaliseerde artikelen").
De verzegeling van een hygiënegevoelig artikel is verbroken (zie "Sieraden en hygiëne").
Het artikel duidelijke sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijke beoordeling.

Retouradres

Let op: het retouradres dat je van ons ontvangt is altijd een lokaal adres in jouw regio — je stuurt nooit rechtstreeks iets terug naar onze leverancier in het buitenland.

Annuleringsbeleid en wijzigingen in bestellingen

4-uur bedenktijd

Je hebt een bedenktijd van 4 uur vanaf het moment van bestellen om wijzigingen aan te vragen of de bestelling te annuleren, nog vóórdat deze in verwerking gaat.

Annulering van verwerkte bestellingen

Bestellingen kunnen binnen de 4-uur bedenktijd worden geannuleerd.
Als een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij soms ook na deze periode annuleringen accommoderen.
Let op: dit 4-uur beleid staat los van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, dat onverkort van toepassing blijft.

Gravure- en aanpassingsverzoeken

Wijzigingen in gravures of andere aanpassingen kunnen mogelijk niet meer worden uitgevoerd na de 4-uur bedenktijd. Wij doen echter ons best om verzoeken binnen dit tijdsbestek te honoreren.