Retourbeleid
Retourbeleid — Trendwell.nl
Bij Trendwell.nl streven we naar tevreden klanten. Hieronder vind je ons beleid voor retouren en terugbetalingen.
Snel een retour aanvragen
Wil je een retour aanvragen?
Klik hier om in te loggen op je account en een retour in te dienen.
- Log in met je e-mailadres (je ontvangt een eenmalige code, geen wachtwoord nodig).
- Klik bij je bestelling op "Retour aanvragen".
- Selecteer het artikel, kies een reden en voeg een toelichting toe.
- Klik op "Retour aanvragen" om te versturen.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Wij beoordelen je aanvraag en sturen je de volgende stappen toe (eventueel inclusief een retourlabel of -adres).
Defecte, beschadigde of foutief geleverde artikelen
- Ontvang je een product dat defect of beschadigd is geraakt tijdens verzending, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dan bieden wij een 100% geld-terug-garantie of een vervangend artikel aan.
- Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op via je accountomgeving of klantenservice.
- Stuur altijd duidelijke foto's (en bij twijfel een korte video) van het artikel, het label en de verpakking mee. Dit bewijsmateriaal is noodzakelijk om je aanvraag snel te kunnen verwerken en te kunnen voorleggen aan onze leverancier.
Vertraagde of vermiste pakketten
- Is je bestelling fors later dan de aangegeven levertermijn, of toont de tracking al langere tijd geen update meer? Neem dan contact met ons op.
- Wij onderzoeken de zending bij onze leverancier en zorgen voor een nieuwe verzending of een volledige terugbetaling, afhankelijk van wat je voorkeur heeft.
Gepersonaliseerde artikelen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
- Omdat deze artikelen specifiek volgens jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze niet worden doorverkocht of opnieuw geproduceerd na verzending.
Niet-gepersonaliseerde artikelen
- Niet-gepersonaliseerde artikelen (uitgezonderd sieraden) kunnen worden geretourneerd indien ongedragen/ongebruikt, inclusief originele verpakking en labels.
Niet-acceptabele retouren
Wij bieden geen terugbetalingen of accepteren geen retouren als:
- De bestelling niet aankomt door factoren binnen jouw controle (bijv. verkeerd verzendadres, niet aannemen van levering).
- Het artikel op maat gemaakt is en niet kan worden doorverkocht.
Belangrijke opmerking voor sieraden: om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren of ruilingen van gedragen sieraden. Overweeg je aankoop zorgvuldig en neem bij vragen contact op met onze klantenservice.
Verzendkosten en retouradres
- Bij een defect, beschadigd of foutief artikel zijn de retourkosten voor onze rekening.
- Bij een retour die niet onder bovenstaande categorieën valt, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
- Let op: het retouradres dat je van ons ontvangt is altijd een lokaal adres in jouw regio — je stuurt nooit rechtstreeks iets terug naar onze leverancier in het buitenland.
ANNULERINGSBELEID EN WIJZIGINGEN IN BESTELLINGEN
4-Uur bedenktijd
- Je hebt een bedenktijd van 4 uur vanaf het moment van bestellen om wijzigingen aan te vragen of de bestelling te annuleren.
Annulering van verwerkte bestellingen
- Bestellingen kunnen binnen de 4-uur bedenktijd worden geannuleerd.
- Als een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij soms ook na deze periode annuleringen accommoderen.
Gravure en aanpassingsverzoeken
- Wijzigingen in gravures of andere aanpassingen kunnen mogelijk niet meer worden uitgevoerd na de 4-uur bedenktijd.
- Wij doen echter ons best om verzoeken binnen dit tijdsbestek te honoreren.
Verwerkte bestellingen
- Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen.
Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen met ons team via:
Info@trendwell.nl